Refund policy

Síðast uppfært: 25. ágúst 2026

1. Kaup í verslun – frjáls skiptiréttur

Samkvæmt íslenskum lögum er enginn almennur réttur til að skila ógallaðri vöru sem keypt er í verslun. Artsupplies veitir þó viðskiptavinum frjálsan skiptirétt samkvæmt eftirfarandi skilyrðum:

• Óska verður eftir skiptum innan 14 almanaksdaga frá kaupdegi. Eftir að fresturinn er liðinn er ekki tekið við ógallaðri vöru.
• Framvísa verður upprunalegri kassakvittun eða gildu gjafakvittun.
• Varan verður að vera ónotuð, óskemmd og í fullkomlega söluhæfu ástandi, með öllum innsiglum, merkimiðum, fylgihlutum og upprunalegum umbúðum óskertum.
• Samþykkt skipti fara fram gegn annarri vöru eða inneignarnótu. Ekki er endurgreitt í reiðufé eða inn á greiðslukort vegna ógallaðrar vöru sem keypt er í verslun.
• Inneignarnóta miðast við það verð sem greitt var fyrir vöruna og gildir í fjögur ár frá útgáfudegi.

Undanþágur frá frjálsum skiptirétti í verslun

Frjálsi skiptirétturinn tekur ekki til:

• útsöluvara, lokasöluvara eða vara keyptrar með sérstaklega merktum lokasöluafslætti;
• gjafakorta;
• sérpantana, sérskorinna, sérblandaðra eða annarra sérsniðinna vara;
• opnaðra eða notaðra lita, bleks, penna, tússpenna, pastellita, líms, lakks, leysiefna, íblöndunarefna, úðabrúsa og annarra efna þar sem ástand eða geymsluþol verður ekki staðfest eftir opnun;
• stakra þurrpastellita og olíupastellita sem seldir eru í lausu, óháð því hvort þeir virðast hafa verið notaðir;
• vara sem seld er eftir þyngd;
• pappírs, striga eða annars efnis sem hefur verið skorið, brotið, merkt eða meðhöndlað;
• vöru sem vantar umbúðir, fylgihluti eða innsigli, eða sem sýnir merki um notkun, lykt, óhreinindi eða skemmdir.

Þessar undanþágur varða eingöngu frjáls skipti á ógallaðri vöru og skerða ekki lögbundinn rétt vegna galla.

2. Kaup í netverslun – 14 daga réttur til að falla frá samningi

Neytandi sem kaupir vöru í fjarsölu hefur að jafnaði 14 daga til að falla frá samningi án þess að tilgreina ástæðu. Fresturinn hefst þegar neytandi, eða þriðji aðili sem hann tilnefnir, tekur vöruna í sína vörslu. Ef ein pöntun er afhent í fleiri en einni sendingu hefst fresturinn þegar síðasta sendingin er móttekin.

Það hvernig samningurinn var gerður ræður. Vara sem er keypt og greidd á netinu telst almennt fjarsölukaup þótt hún sé sótt í verslun.

Hvernig rétturinn er nýttur

1. Sendið ótvíræða tilkynningu á info@artsupplies.is áður en 14 daga fresturinn rennur út. Setjið helst „Fallið frá kaupum – pöntun [númer]“ í efnislínu.
2. Tilgreinið nafn, pöntunarnúmer, hvaða vara eða vörur málið varðar og skýra yfirlýsingu um að fallið sé frá samningnum. Nota má staðlaða eyðublaðið neðst á þessari síðu, en það er ekki skilyrði.
3. Artsupplies sendir staðfestingu á móttöku tilkynningar og leiðbeiningar um örugga endursendingu.
4. Vörunni skal skila eða hún send til baka án ástæðulauss dráttar og í síðasta lagi 14 dögum eftir að tilkynningin var send.

Sönnunarbyrði um að tilkynning hafi verið send innan frests hvílir á neytanda. Geymið því tölvupóst, móttökustaðfestingu og sendingarkvittun.

Kostnaður og örugg endursending

Neytandi ber beinan kostnað af því að skila vöru þegar fallið er frá kaupum. Vöru skal pakka þannig að hún skemmist ekki í flutningi og mælt er með rekjanlegri sendingu.

Hættuflokkaðar vörur má ekki senda til baka án samráðs við Artsupplies. Leysiefni, úðabrúsar, eldfimir vökvar og sambærileg efni verða að fara með flutningsaðila og umbúðum sem heimilt er að nota fyrir viðkomandi efni. Hafið samband áður en slík vara er send. Þessi öryggiskrafa fellir ekki niður lögbundinn rétt, en neytandi ber beinan lögmætan skilakostnað þegar ekki er um galla eða ranga vöru að ræða.

Skoðun vöru og rýrnun verðgildis

Neytanda er heimilt að skoða vöru með sambærilegum hætti og almennt væri unnt í verslun til að staðfesta eðli, eiginleika og virkni hennar. Neytandi ber ábyrgð á þeirri rýrnun verðgildis sem stafar af meðferð umfram slíka nauðsynlega skoðun.

Notkun á litum, penslum, pennum, pappír, striga eða öðrum listvörum fer almennt umfram það sem þarf til að skoða vöruna. Sama getur átt við ef innsigli er rofið, vara mengast, yfirborð skemmist, efni þornar eða umbúðir og fylgihlutir glatast. Artsupplies metur raunverulega rýrnun í hverju tilviki og getur dregið hana frá endurgreiðslu. Ef varan hefur vegna meðferðarinnar ekkert endursöluverð getur frádrátturinn numið öllu verði vörunnar. Þetta er ekki sjálfvirkt gjald heldur mat á sannanlegri verðrýrnun.

Endurgreiðsla

Artsupplies endurgreiðir þær greiðslur sem lög mæla fyrir um, þar á meðal kostnað við ódýrasta almenna afhendingarmátann sem var í boði þegar pantað var. Viðbótarkostnaður vegna dýrari afhendingarmáta sem neytandi valdi sérstaklega er ekki endurgreiddur.

Endurgreiðsla fer fram með sama greiðslumiðli og notaður var við kaupin, nema sérstaklega sé samið um annað. Artsupplies má halda endurgreiðslu eftir þar til varan hefur borist eða neytandi hefur lagt fram sönnun fyrir endursendingu, hvort sem gerist fyrr. Frá endurgreiðslu má draga lögmæta rýrnun verðgildis samkvæmt kaflanum hér að ofan.

Lögbundnar undantekningar

Réttur til að falla frá fjarsölusamningi gildir meðal annars ekki um:

• vöru sem er framleidd samkvæmt einstaklingsbundinni forskrift neytanda eða ber skýrt auðkenni hans, svo sem sérskorna eða sérsniðna vöru;
• vöru sem líklegt er að rýrni eða úreldist fljótt;
• innsiglaða vöru sem ekki er unnt að skila af lýðheilsu- eða hreinlætisástæðum eftir að innsigli hefur verið rofið;
• vöru sem hefur eftir afhendingu verið blandað óaðskiljanlega saman við aðra vöru;
• námskeið eða aðra tómstundaþjónustu sem veita á á tilteknum degi eða tímabili, þegar lögbundin undantekning á við;
• stafrænt efni eða þjónustu þegar afhending eða full efnd hefur hafist með því fyrirframsamþykki og þeirri viðurkenningu sem lög krefjast.

Að vara sé á útsölu eða tilboði fellir ekki eitt og sér niður lögbundinn rétt til að falla frá netkaupum. Sama gildir um að vara teljist hættuflokkuð; þá gilda hins vegar sérstakar öryggisreglur um flutning.

3. Gölluð, skemmd eða röng vara

Kvörtun vegna galla er ekki það sama og skil vegna þess að viðskiptavinur hefur skipt um skoðun. Vara telst ekki gölluð eingöngu vegna þess að rangur litur eða stærð var valin, of mikið magn var keypt, verkefni breyttist eða varan hentar ekki notkun sem Artsupplies var ekki upplýst um fyrir kaup.

Ef vara er gölluð, skemmd í flutningi eða röng skal tilkynna það á info@artsupplies.is án ástæðulauss dráttar. Tilkynning innan tveggja mánaða frá því að galla varð vart telst ávallt innan lágmarksfrests laganna. Ytri kvörtunarfrestur er almennt tvö ár frá móttöku vöru, en getur verið fimm ár þegar vöru er ætlaður verulega lengri endingartími.

Með kvörtun skal senda:

• pöntunarnúmer eða aðra fullnægjandi sönnun fyrir kaupum;
• skýra lýsingu á vandamálinu og hvenær þess varð fyrst vart;
• ljósmyndir eða myndskeið þegar það auðveldar mat;
• mynd af ytri umbúðum og sendingarmerkingu ef um flutningstjón er að ræða.

Artsupplies getur óskað eftir að fá vöruna til skoðunar. Reynist galli til staðar gilda lögbundin úrræði án kostnaðar fyrir neytanda. Að jafnaði kemur fyrst til álita úrbót eða ný afhending. Ef Artsupplies býður slíka lausn án tafar, innan hæfilegs tíma og án verulegs óhagræðis, stofnast ekki sjálfkrafa réttur til tafarlausrar endurgreiðslu. Afsláttur eða riftun kemur til þegar skilyrði laga eru uppfyllt; óverulegur galli veitir ekki rétt til riftunar.

Ef skoðun leiðir í ljós að enginn galli er fyrir hendi má Artsupplies aðeins krefjast greiðslu fyrir nauðsynlega athugun eða lagfæringu hafi viðskiptavini verið gert ljóst fyrir fram að hann kunni að bera þann kostnað.

4. Skilaheimilisfang

Skil skulu fara fram samkvæmt leiðbeiningum Artsupplies til:

Artsupplies ehf.
Hrísateigur 47
105 Reykjavík
Ísland

Netfang: info@artsupplies.is
Sími: +354 767 8949

Ekki senda hættuflokkaða vöru, úðabrúsa, leysiefni eða eldfiman vökva án skriflegra flutningsleiðbeininga.

5. Staðlað uppsagnareyðublað fyrir fjarsölukaup

Fyllið eyðublaðið aðeins út ef óskað er eftir að falla frá samningi. Einnig má senda aðra ótvíræða yfirlýsingu með sömu upplýsingum.

6. Ágreiningur

Náist ekki lausn eftir að kvörtun hefur verið send Artsupplies getur neytandi óskað eftir úrskurði hjá Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa, að uppfylltum skilyrðum nefndarinnar.