Sendingar og afhending

Við pökkum pöntunum vandlega og reynum að koma þeim af stað eins fljótt og hægt er. Hér finnur þú upplýsingar um afhendingarmáta, afgreiðslutíma og vörur sem þarfnast sérstakrar meðhöndlunar.

Í stuttu máli

• Hægt er að velja þá afhendingarmáta sem eru í boði fyrir viðkomandi pöntun og heimilisfang í greiðsluferlinu.
• Við sendum að jafnaði með Dropp eða Póstinum.
• Einnig er hægt að sækja pantanir í verslun okkar að Hrísateigi 47.
• Einstök laus blöð af listapappír eru ekki send og þarf að sækja þau í verslun.
• Strigar eru aðeins sendir ef pantaðir eru að minnsta kosti tveir strigar sem hægt er að pakka saman á öruggan hátt.
• Persónuleg heimsending frá Artsupplies er ekki almennur afhendingarmáti en getur verið möguleg samkvæmt sérstöku samkomulagi.

1. Afgreiðsla pantana

Við stefnum að því að taka saman og afhenda lagerpantanir til flutningsaðila innan eins til tveggja virkra daga. Afgreiðsla getur tekið lengri tíma á álagstímum, vegna sérstakrar pökkunar eða ef pöntun inniheldur vöru sem ekki er tiltæk strax.

Virkir dagar eru almennt mánudagar til föstudaga, að undanskildum almennum frídögum.

Afgreiðslutími Artsupplies og flutningstími flutningsaðila eru ekki það sama. Áætlaður afhendingartími hefst eftir að flutningsaðili hefur tekið við sendingunni.

Ef fyrirsjáanleg töf verður á pöntun reynum við að láta þig vita með þeim samskiptaupplýsingum sem fylgja pöntuninni.

2. Verð og afhendingarmátar

Þeir afhendingarmátar og þau gjöld sem gilda fyrir pöntunina birtast í greiðsluferlinu. Framboð og verð geta farið eftir heimilisfangi, stærð, þyngd, rúmmáli og innihaldi sendingarinnar.

Ef ókeypis sending er í boði birtast skilyrði hennar í netversluninni eða greiðsluferlinu. Ókeypis sending gildir aðeins um þann afhendingarmáta og þær vörur sem tilgreindar eru þar.

Sumar stórar, þungar, brothættar eða hættuflokkaðar vörur geta borið aukakostnað eða aðeins verið fáanlegar með ákveðnum afhendingarmáta. Ef valinn afhendingarmáti hentar ekki vörunum í pöntuninni höfum við samband áður en hún er send.

3. Dropp

Þegar Dropp er í boði getur þú valið afhendingarstað eða annan Dropp afhendingarmáta sem birtist í greiðsluferlinu.

Dropp sendir tilkynningu þegar sendingin er á leiðinni eða tilbúin til afhendingar. Sendingar á afhendingarstað eru almennt sóttar með QR-kóða sem sendur er í síma viðtakanda. Við heimsendingu frá Dropp getur viðtakandi fengið upplýsingar um áætlaða komu og möguleika á að fylgjast með sendingunni.

Afhendingarstaðir, opnunartímar og þjónustusvæði Dropp geta breyst. Nýjustu upplýsingarnar má finna á korti Dropp.

Áætlaður afhendingartími Dropp fer eftir áfangastað og því hvenær Dropp tekur við sendingunni. Tímar sem birtast í netverslun eða hjá Dropp eru áætlanir en ekki tryggð afhending á ákveðnum degi.

4. Pósturinn

Þegar Pósturinn er í boði getur afhending meðal annars verið í Póstbox, á pósthús, með landpósti eða heim, eftir því hvaða þjónusta er tiltæk fyrir póstnúmerið og sendinguna.

Viðtakandi fær tilkynningu frá Póstinum þegar sending er tilbúin til afhendingar eða þegar heimsending er áætluð. Sendingarnúmer er hægt að nota til að fylgjast með sendingunni á vef Póstsins.

Póstbox hafa stærðar- og þyngdarmörk. Ef sending kemst ekki í valið Póstbox getur Pósturinn flutt hana á annan afhendingarstað samkvæmt sínum skilmálum.

Nýjustu upplýsingar um afhendingarmáta, þjónustusvæði og skilmála má finna á vef Póstsins.

5. Sækja í verslun

Hægt er að velja að sækja pöntun í verslun Artsupplies að Hrísateigi 47, 105 Reykjavík, þegar sá valkostur er í boði í greiðsluferlinu.

Bíddu eftir staðfestingu um að pöntunin sé tilbúin áður en þú kemur. Staðfesting pöntunar þýðir ekki sjálfkrafa að hún sé tilbúin til afhendingar.

Pantanir eru afhentar á gildandi opnunartíma verslunarinnar. Hafðu pöntunarnúmerið meðferðis.

Ef annar aðili sækir pöntun fyrir þig getur starfsfólk óskað eftir nafni kaupanda, pöntunarnúmeri og staðfestingu á að viðkomandi hafi heimild til að sækja hana.

6. Persónuleg heimsending frá Artsupplies

Artsupplies býður ekki lengur upp á eigin heimsendingu sem almennan afhendingarmáta.

Í sérstökum tilvikum getur verið hægt að semja um afhendingu frá okkur, til dæmis vegna mjög stórrar eða óvenjulegrar pöntunar. Slík afhending þarf að vera samþykkt sérstaklega áður en pöntun er staðfest og getur borið aukakostnað.

Hafðu samband á info@artsupplies.is ef þú vilt kanna hvort slík afhending sé möguleg. Beiðni um persónulega afhendingu er ekki staðfest fyrr en Artsupplies hefur samþykkt hana skriflega.

7. Laus pappírsblöð

Við sendum ekki einstök laus blöð af listapappír. Þau geta auðveldlega beyglast, rifnað eða skemmst í hefðbundnum pakkaflutningum.

Laus blöð þarf því að sækja í verslun okkar að Hrísateigi 47. Ef pöntun inniheldur laus blöð ásamt öðrum vörum getur þurft að skipta pöntuninni eða breyta afhendingarmáta.

Þessi takmörkun gildir ekki endilega um pappírsblokkir, rúllur eða pappír sem er sérstaklega merktur sem sendanlegur í netversluninni.

8. Strigar

Til að draga úr hættu á skemmdum í flutningi sendum við striga aðeins þegar pantaðir eru að minnsta kosti tveir strigar sem hægt er að pakka saman á öruggan hátt.

Einn strigi er aðeins fáanlegur með afhendingu í verslun, nema um annað sé samið sérstaklega.

Mjög stórir strigar eða strigar í óvenjulegum stærðum geta þurft sérstakan flutning eða eingöngu verið fáanlegir með afhendingu í verslun. Við höfum samband ef ekki er hægt að senda strigana með þeim afhendingarmáta sem valinn var.

9. Hættuflokkaðar og takmarkaðar vörur

Sumar listvörur, svo sem úðabrúsar, leysiefni, eldfimir vökvar og önnur efni með flutningstakmarkanir, má ekki senda með öllum flutningsaðilum eða afhendingarmátum.

Framboð í greiðsluferlinu getur því verið takmarkað. Í sumum tilvikum þarf að sækja vöruna í verslun.

Ef pöntun inniheldur vöru sem ekki er heimilt að senda með valinni leið höfum við samband til að finna hentuga lausn. Ef ekki er hægt að finna löglegan og öruggan afhendingarmáta getur þurft að fella viðkomandi vöru niður og endurgreiða hana.

10. Upplýsingar um viðtakanda

Viðskiptavinur ber ábyrgð á að skrá rétt nafn, heimilisfang, póstnúmer, símanúmer og netfang við pöntun.

Hafðu samband eins fljótt og hægt er ef þú tekur eftir villu. Við getum ekki ábyrgst að hægt sé að breyta upplýsingum eftir að sending hefur verið afhent flutningsaðila.

Ef sending kemur til baka vegna rangra eða ófullnægjandi upplýsinga, eða vegna þess að hún var ekki sótt innan frests, getum við innheimt raunverulegan kostnað við nýja sendingu. Þetta skerðir ekki lögbundin réttindi neytenda.

11. Rekjanleiki og tilkynningar

Þegar sendingarnúmer er í boði færðu það yfirleitt í tölvupósti eða skilaboðum frá okkur eða flutningsaðilanum.

Það getur tekið nokkurn tíma frá því að sendingarnúmer er stofnað þar til fyrsta hreyfing birtist í rakningu. Athugaðu einnig ruslpóstmöppuna ef staðfesting eða tilkynning hefur ekki borist.

12. Tafir

Afhendingartímar eru áætlaðir. Veður, ófærð, hátíðir, álag, lokanir, flutningstakmarkanir og aðrar aðstæður geta haft áhrif á afhendingu.

Ef sending virðist hafa stöðvast skaltu fyrst athuga rakninguna. Þú getur síðan haft samband við okkur á info@artsupplies.is með pöntunarnúmeri og við hjálpum þér að kanna málið.

Lögbundin réttindi neytenda vegna afhendingar og tafa gilda óháð áætluðum afhendingartímum í þessari stefnu.

13. Skemmd, týnd eða röng sending

Skoðaðu sendinguna þegar þú færð hana. Ef vara er skemmd, röng eða vantar úr pöntun skaltu hafa samband við okkur eins fljótt og hægt er á info@artsupplies.is.

Sendu með:

• pöntunarnúmer;
• stutta lýsingu á vandamálinu;
• myndir af vörunni;
• myndir af ytri og innri umbúðum ef sendingin er skemmd.

Ekki henda umbúðunum fyrr en málið hefur verið skoðað, þar sem þær geta verið nauðsynlegar við meðferð flutningstjóns.

Artsupplies aðstoðar við úrlausn málsins. Lögbundin réttindi þín gagnvart Artsupplies haldast óbreytt þó að flutningsaðili hafi séð um afhendinguna.

14. Skil

Sendingarstefna þessi fjallar um afhendingu pantana. Reglur um skilarétt, galla og endurgreiðslur má finna í skila- og endurgreiðslustefnu Artsupplies.

Ekki senda vöru til baka án þess að hafa fyrst samband við okkur. Sérstakar reglur geta gilt um úðabrúsa, leysiefni, eldfima vökva og aðrar hættuflokkaðar vörur.

15. Sendingar til útlanda

Sending til útlanda er aðeins í boði þegar afhendingarmáti birtist fyrir viðkomandi land og heimilisfang í greiðsluferlinu eða þegar samið hefur verið um sendinguna sérstaklega.

Viðtakandi getur þurft að greiða innflutningsgjöld, tolla eða skatta samkvæmt reglum viðtökulands. Slík gjöld eru ekki innifalin nema annað komi skýrt fram við greiðslu.

Flutningstími til útlanda fer eftir landi, þjónustu, tollafgreiðslu og innihaldi sendingar. Sumar vörur, þar á meðal vökvar, úðabrúsar og hættuflokkaðar vörur, er ekki hægt að senda til útlanda.

16. Samband

Ef þú hefur spurningar um sendingu eða sérstaka afhendingu skaltu senda okkur tölvupóst á info@artsupplies.is. Tilgreindu pöntunarnúmer þegar það á við.

Artsupplies ehf.
Verslun: Hrísateigur 47, 105 Reykjavík
Netfang: info@artsupplies.is

Read this policy in English

Shipping and Delivery

We pack orders carefully and try to get them on their way as quickly as possible. This policy explains our delivery options, processing times, and how we handle products that need special care.

In short

• You can choose from the delivery options available for your order and address at checkout.
• We normally ship with Dropp or Pósturinn, the Icelandic postal service.
• You can also collect your order from our store at Hrísateigur 47.
• We do not ship individual loose sheets of art paper. They must be collected from the store.
• Canvases are shipped only when at least two canvases that can be safely packed together are ordered.
• Personal delivery by Artsupplies is not a standard delivery option but may be available by special agreement.

1. Order processing

We aim to prepare and hand in-stock orders to the carrier within one to two working days. Processing may take longer during busy periods, when special packaging is needed, or if an order contains a product that is not immediately available.

Working days are generally Monday to Friday, excluding public holidays.

Artsupplies processing time and the carrier’s transit time are separate. The estimated delivery time begins after the carrier receives the parcel.

If we expect a significant delay, we will try to contact you using the details provided with your order.

2. Prices and delivery options

The delivery options and charges available for your order are shown at checkout. Availability and price may depend on the address, size, weight, volume, and contents of the parcel.

If free shipping is available, its conditions will be shown in the online store or at checkout. Free shipping applies only to the delivery method and products stated there.

Some large, heavy, fragile, or restricted products may cost more to ship or may only be available with certain delivery methods. If the selected delivery method is not suitable for the products in your order, we will contact you before shipping.

3. Dropp

When Dropp is available, you can select a pickup location or another Dropp delivery option shown at checkout.

Dropp sends a notification when the parcel is on its way or ready for collection. Parcels sent to a pickup location are generally collected using a QR code sent to the recipient’s phone. For Dropp home delivery, the recipient may receive an estimated arrival time and live tracking information.

Dropp locations, opening hours, and service areas may change. Current information is available on the Dropp location map.

Dropp delivery times depend on the destination and when Dropp receives the parcel. Times shown by Artsupplies or Dropp are estimates and do not guarantee delivery on a particular day.

4. Pósturinn

When Pósturinn is available, delivery may be made to a parcel locker, post office, rural delivery route, or home, depending on the services available for the postcode and parcel.

The recipient receives a notification when the parcel is ready for collection or scheduled for home delivery. The tracking number can be used to follow the parcel on the Pósturinn website.

Parcel lockers have size and weight limits. If a parcel does not fit the selected locker, Pósturinn may move it to another collection point under its terms.

Current information about services, delivery areas, and terms is available on the Pósturinn website.

5. Store pickup

You can collect your order from the Artsupplies store at Hrísateigur 47, 105 Reykjavík, when store pickup is available at checkout.

Please wait until you receive confirmation that the order is ready before visiting. An order confirmation does not automatically mean that the order is ready for collection.

Orders can be collected during the store’s current opening hours. Please have the order number with you.

If another person collects the order for you, our staff may ask for the purchaser’s name, order number, and confirmation that the person is allowed to collect it.

6. Personal delivery by Artsupplies

Artsupplies no longer offers its own delivery service as a standard delivery method.

In special cases, we may be able to arrange delivery ourselves, for example for a very large or unusual order. This must be agreed separately before the order is confirmed and may have an additional charge.

Email info@artsupplies.is if you would like to ask whether this is possible. A request for personal delivery is not confirmed until Artsupplies accepts it in writing.

7. Loose paper sheets

We do not ship individual loose sheets of art paper. Loose sheets can easily bend, tear, or become damaged during normal parcel transport.

Loose sheets must therefore be collected from our store at Hrísateigur 47. If an order contains loose sheets together with other products, we may need to split the order or change the delivery method.

This restriction does not necessarily apply to paper pads, rolls, or paper specifically marked as available for shipping in the online store.

8. Canvases

To reduce the risk of damage during transport, we ship canvases only when at least two canvases that can be safely packed together are ordered.

A single canvas is available for store pickup only, unless another arrangement is agreed in advance.

Very large or unusually sized canvases may require special transport or may only be available for store pickup. We will contact you if the canvases cannot be shipped using the method selected at checkout.

9. Restricted and hazardous products

Some art materials, including aerosols, solvents, flammable liquids, and other restricted materials, cannot be sent with every carrier or delivery method.

The delivery options available at checkout may therefore be limited. In some cases, the product must be collected from the store.

If an order includes a product that cannot be sent using the selected method, we will contact you to find a suitable option. If no legal and safe delivery method is available, we may need to remove and refund the affected product.

10. Recipient information

The customer is responsible for providing the correct name, address, postcode, phone number, and email address when placing an order.

Contact us as soon as possible if you notice an error. We cannot guarantee that information can be changed after the parcel has been handed to the carrier.

If a parcel is returned because the information was wrong or incomplete, or because it was not collected in time, we may charge the actual cost of sending it again. This does not limit mandatory consumer rights.

11. Tracking and notifications

When tracking is available, you will normally receive the tracking number by email or in a message from us or the carrier.

It can take some time after a tracking number is created for the first update to appear. Please also check your spam folder if you have not received a confirmation or notification.

12. Delays

Delivery times are estimates. Weather, road conditions, public holidays, busy periods, closures, transport restrictions, and other circumstances can affect delivery.

If tracking has not updated for an unusual length of time, check the tracking information first. You can then email info@artsupplies.is with your order number, and we will help you look into it.

Your mandatory consumer rights concerning delivery and delays are not affected by the estimated times in this policy.

13. Damaged, missing, or incorrect deliveries

Please inspect the parcel when it arrives. If a product is damaged, incorrect, or missing from the order, contact us as soon as possible at info@artsupplies.is.

Please include:

• the order number;
• a short description of the problem;
• photos of the product;
• photos of the outside and inside packaging if the parcel is damaged.

Please keep the packaging until the matter has been reviewed, as it may be needed when handling transport damage.

Artsupplies will help resolve the matter. Your mandatory rights against Artsupplies are not affected because a carrier handled the delivery.

14. Returns

This policy covers the delivery of orders. Information about returns, faulty products, and refunds is available in the Artsupplies returns and refunds policy.

Do not send a product back before contacting us. Special rules may apply to aerosols, solvents, flammable liquids, and other hazardous products.

15. International shipping

International shipping is available only when a delivery method is shown for the relevant country and address at checkout or when shipping has been agreed separately.

The recipient may need to pay import charges, customs duties, or taxes under the rules of the destination country. These charges are not included unless clearly stated at checkout.

International transit times depend on the country, service, customs clearance, and parcel contents. Some products, including liquids, aerosols, and hazardous materials, cannot be shipped internationally.

16. Contact

If you have a question about shipping or special delivery, email us at info@artsupplies.is. Please include your order number when relevant.

Artsupplies ehf.
Store: Hrísateigur 47, 105 Reykjavík
Email: info@artsupplies.is

Lesa stefnuna á íslensku